COMPTE CLIENT
Se créer un compte sur la Tribu du Vrac vous permettra d’avoir accès à vos commandes précédentes, à pouvoir suivre votre colis, à télécharger et imprimer vos factures et accéder à votre wishlist.
La création d’un compte sur LaTribuduvrac.com est très rapide. Il vous permettra de faire vos courses en ligne immédiatement.
1. Après avoir ajouter vos produits dans le panier, cliquez sur “commander”. Vous allez devoir choisir entre “créer un compte” et “m’identifier”. Cliquez sur “Créer un compte”.
2. Entrer les informations demandées telles que le nom, prénom, code postal etc… Le code postal nous permettra de déterminer si nous pouvons vous livrer ou non des produits frais.
3. Si vous souhaitez garder la même adresse de livraison en adresse de facturation cliquez sur “utiliser cette même adresse comme adresse de facturation”
4. It’s done. Vous pouvez des maintenant profiter des avantages d’avoir un compte client chez nous. Bienvenue chez La Tribu du Vrac.
Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez sur “se connecter” en haut à droite de la page principale LaTribuduVrac.fr. Renseignez votre Nom puis, en dessous de la partie visant à renseigner votre mot de passe, vous trouverez un lien “Mot de passe perdu”. Celui-ci sera automatiquement renvoyé sur votre mail, renseigné lors de la création de votre compte.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS. Notre partenaire bancaire Stripe garantit la sécurisation de tous les paiements effectués sur Latribuduvrac.fr que ce soit par carte bancaire ou par PayPal. De plus, la confidentialité de vos données personnelles est respectée dans le cadre de la loi RGPD et de la CNIL.
Vous pouvez joindre notre service après-vente du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 44 50 34 85 ou en envoyant un message directement sur le formulaire de contact « Contactez –nous » situé en bas de page.
Vous pouvez utiliser les cartes bancaires suivantes : CB / Visa / MasterCard. Il suffit de sélectionner votre moyen de paiement en cliquant sur l’icône de la carte de paiement. Vous êtes alors connecté au serveur monétique de Stripe. Il suffit ensuite de renseigner votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et selon la carte, la date de naissance du titulaire de la carte. Tous les éléments renseignés sont sécurisés et cryptés.
LIVRAISON
La livraison est gratuite à partir de 49€ d’achat.
Chez La Tribu du Vrac, il existe plusieurs modes de livraison.
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La livraison à domicile standard
Vous commandez en ligne puis un de nos coursiers vous livre chez vous? Comptez une dizaine d’heure ou un jour ouvrable pour être livré. Vous recevra un mail de confirmation et un suivi de votre commande. Sachez que les livraisons standards se font du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le coût de cette livraison est de 5€ en plus de votre commande.
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La livraison à domicile en 1h
Vous commandez en ligne et un coursier vous envoi votre commande en 1h top chrono (ne fonctionne que pour Paris intramuros). Le cout de cette livraison est de 9.99€ en plus de votre commande.
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Le Click & Collect
Vous commandez en ligne et vous pouvez venir récupérer votre commande dans un de nos magasins La Tribu du Vrac 1h seulement après votre commande.
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Les casiers libre service
Vous pouvez également choisir de retirer votre commande dans l’un de nos nombreux casiers libre service prévues à cette effet. Ces casiers seront présents dans les centres-villes et dans les entreprises de grande taille ou des incubateurs de startup et de société (ex: Station F, La Défense, Plaines Images. La Ruche, Schoolab, Paris&co, etc).
Les livraisons dans ces casiers se font le matin, une notification vous sera envoyée par mail et/ou SMS avec le numéro de casier ainsi que le code permettant de le déverrouiller. Les commandes sont retirées après 24h
si elles ne sont pas récupérées.
Ces casiers sont divisés en deux catégories :
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Les casiers rayons
Ce sont des casiers proposant une grande variété de produits (épicerie salée, épicerie sucrée, fruits et légumes, riz, pâtes, boissons, oléagineux, etc.). Le client pourra directement acheter ce qu’il souhaite grâce à la borne présente. Ils seront présents dans les incubateurs de startup, les grands groupes, mais aussi dans les salles de sport et les centres commerciaux.
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Les casiers de retrait de commande
Après avoir commandé sur la boutique La Tribu du Vrac, vous aurez la possibilité de vous faire livrer dans un des nombreux casiers dédiés à cet effet. Après avoir scanné votre commande, votre casier s’ouvrira et vous pourrait récupérer vos produits (cf. photo ci-dessous). Chaque livraison dans ces casiers coutera 6.99€ en plus de la livraison.
Lorsque votre colis est envoyé, vous recevrez directement un email de confirmation que votre colis a été envoyé. Vous pourrez suivre l’avancée de votre produit grâce à un numéro de suivi. Vous pourrez donc vous connecter sur le site du service de livraison qui s’occupe de votre colis et suivre le tracking directement à partir de ce site. Si vous ne retrouvez pas ce mail, pensez à regarder dans vos mails indésirables et SPAM
Après réception de votre commande, étant donné que c’est de la nourriture, il n’y a pas de possibilité de renvoi. Par contre, vous pouvez signaler un problème dans votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour régler votre problème dans les plus brefs délais. Cependant, l’envoi sera à vos frais excepté dans le cas où votre commande est incomplète ou qu’elle ne correspond pas à votre achat. Pour plus d’infos, veuillez retrouver nos conditions générales de vente. (Article 11. Rétractation)
Vous êtes débité lorsque votre commande est expédiée, soit juste avant votre livraison.
Les coûts de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez choisi. Veuillez retrouver ces informations dans l’onglet Livraison situé en bas de la page principale.